Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro un massimo di 25 giorni dalla ricezione dell’ordine in Italia, in conformità agli articoli 102–108 del D.Lgs. 206/2005 e alla Direttiva 2011/83/UE.

Il diritto di reso è valido solo se sono rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve essere mantenuto in perfette condizioni.
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale insieme a tutti gli accessori inclusi.
• Il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni successive alla consegna.

A causa della natura dei prodotti venduti dalla shop, non sono previsti cambi diretti. Tutte le richieste vengono gestite tramite reso. Se il cliente desidera un altro prodotto, dovrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

I prodotti personalizzati o realizzati su misura non possono essere restituiti ai sensi dell’articolo 103 del D.Lgs. 206/2005.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco consegnato al cliente e può essere trovata al momento della ricezione dell’ordine.

2. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve:

Inviare una richiesta via e-mail entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e le informazioni necessarie all’identificazione.
Attendere la conferma del servizio clienti con le istruzioni per il reso.
Preparare il prodotto correttamente, preferibilmente nella confezione originale, e utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco.

3. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, viene avviata la procedura di rimborso.

Il rimborso viene elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dalla verifica del reso.

L’importo viene rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo esplicito del cliente.

I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo relativo agli articoli restituiti.

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o non conformità già presenti al momento della consegna, la valutazione sarà effettuata ai sensi degli articoli 114–127 del D.Lgs. 206/2005.

4. Spedizione e verifica dei resi

Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua ricezione presso l’indirizzo di reso indicato.

Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica delle condizioni.

Il cliente riceverà via e-mail l’esito della valutazione del reso.

5. Informazioni di contatto

Email: reviews@zirasohome.com
Telefono: +81 (801) 439 16 31
Indirizzo: HEIGHTS KITAYOSHIZU A102, 4-6-38 KITAYOSHIZU-CHO, FUKUYAMA, HIROSHIMA 720-0073, JAPAN
Orari di apertura: lunedì–venerdì 08:40–17:40
Zona di consegna: Italia